‘CIIO vond het leuk om de tussentijdse toets voor onze certificering bij ons af te nemen’, vertelt kwaliteitsmanager Kasimir Hagendoorn MCD. Samen met Stanzi Winkel, Derya Dirker en Caroline de Vries vormt hij het Q-team en samen zorgen zij ervoor dat ons kwaliteitssysteem goed functioneert. ‘Het viel hen op dat iedereen hier een positief, kritische houding heeft en dat wij een cultuur hebben waarin fouten gemaakt mogen worden. Een belangrijke voorwaarde om te blijven leren.’

Naast complimenten waren er ook aandachtspunten. Kasimir: ‘Ons systeem zit goed in elkaar, maar we hebben nog meer een kapstok nodig dat ons helpt om scherper naar het geheel en de verhoudingen van het systeem te kijken en om daar meer uit te halen.’ Een mooie opgave waaraan hij samen met het Q-team vorm wil geven. ‘Wij proberen samen om de kwaliteit omhoog te krijgen en gedrag dat daaraan bijdraagt te stimuleren.’

‘Dit proces helpt ons als organisatie verder en laat zien dat we altijd kwaliteit nastreven.’ In het jaarplan van het Q-team staat een uitspraak van Aristoteles: ‘Kwaliteit is geen daad, maar een gewoonte.’ Daar willen wij naartoe’, sluit Kasimir af.