De mensen van Procap weten met hun vakliefde, lef en verbondenheid al XXX jaar als geen ander wat nodig is om een ruimtelijk project echt goed en effectief te laten verlopen. “Het werkt om vanuit gedrag een project aan te vliegen, de menskant doe je er niet eventjes bij”, vertelt Procapper Jolien Korbee overtuigd.
Overheden vinden stakeholders en participatie belangrijk in projecten, maar vaak is het ook een ingewikkeld vraagstuk. De technisch-financiële en beleidsmatige realiteit van ons werk, in projectteams en bij gemeenten, staat soms ver weg van de dagelijkse belevingswereld van de eindgebruikers, onze medemens. “Dat kan beter”, vindt Jolien.
Jolien is gedragsspecialist bij de afdeling Afval en Grondstoffen (A&G) van gemeente Amsterdam: “Er ligt veel vuil op straat en goed afval scheiden blijft een uitdaging. Dit zijn sociale problemen die zich fysiek uiten.”
De huidige aanpak blijkt niet voldoende effectief: “Er worden te vaak aannames gedaan over het kennisniveau en de drijfveren van mensen. De neiging is al snel om te kijken vanuit je eigen perspectief en vanuit daar te handelen, maar het is juist essentieel om eerst te onderzoeken wat de oorzaken zijn van het probleemgedrag”.
Uit verschillende onderzoeken die Jolien heeft gedaan, blijkt dat bewoners meestal wel weten wat de bedoeling is. Maar: zij hebben andere dingen aan hun hoofd. Extra kennis gaat daarom niet leiden tot ‘beter’ gedrag. Bovendien is het maatwerk: “Er zitten verschillende oorzaken achter het probleemgedrag. Dat maakt het belangrijk om goed te weten wie je doelgroep is, en wat het concrete gedrag is wat je wil veranderen.”